E-commerce: Welcome e-mail
Witaj na drugich zajęciach z cyklu E-commerce Lab. W czwartek pisaliśmy o pierwszym kroku w procesie budowania relacji- o formularzach zapisu. Dziś przechodzimy o krok dalej – do wiadomości powitalnych.
Wiadomości powitalne
Jednym z najważniejszych narzędzi w Twoim marketingowym przyborniku, jest wiadomość powitalna. W gruncie rzeczy jest to pierwsza wymiana zdań pomiędzy Tobą, a Twoim klientem. To ona nadaje ton całej relacji i wprowadza klienta w świat Twojej marki.
Pomyśl teraz przez chwilę o sytuacji, gdy poznajesz nową osobę. Zazwyczaj starasz się wtedy: wywrzeć jak najlepsze wrażenie, być uprzejmym i dostosować się do okoliczności, w których przychodzi Ci poznać kogoś nowego. Właśnie w ten sam sposób powinieneś podchodzić do przygotowania wiadomości powitalnych.
Dobule opt-in
Pierwszą i najistotniejszą kwestią jest to, aby prowadzić relację tylko z tymi użytkownikami, którzy naprawdę tego chcą. Na pewno nie raz spotkałeś się w życiu z ludźmi, których miałeś dość, lecz Ci nie zważając na Twoje zdanie, wciąż usilnie zajmowali Twój czas. Jeśli nie chcesz, aby w ten sposób kojarzono Twoją markę, to powinieneś zastosować procedurę double opt-in. Innymi słowy, wysłać do swojego użytkownika wiadomość powitalną, w której znajduje się link potwierdzający chęć przyłączenia się do bazy e-mailingowej lub do usługi.
Treść wiadomości
1. Przywitaj się
Napisz krótką notkę powitalną. Możesz w niej w kilku słowach opisać swoją markę i przekazać jej najważniejsze wartości. Dobrym przykładem jest Sidecar:
2. Podkreśl korzyści wynikające z zapisu
Nawet jeśli stworzysz zachętę do zapisania się już w formularzu, to nie jesteś w stanie przekazać tam wszystkich korzyści. Poinformuj klienta o tym, co zyska dzięki relacji z Tobą. Świetnym przykładem tego jest e-mailing Unhuman, który informuje klienta o szeregu wymiernych korzyści wynikających z bycia ich subskrybentem.
3. Zaoferuj bonusy
Praktyka powszechnie stosowana, lecz nie możesz o niej zapomnieć. 20% zniżki na pierwszy zakup czy darmowa dostawa to świetny sposób na start relacji z odbiorcą. Dobrym przykładem jest tu e-mailing Mustache.pl:
4. Pozwól klientowi decydować o tempie rozwoju relacji
Stwórz centrum preferencji i już na starcie relacji pozwól, aby to klient decydował jak często chce otrzymywać Twoje komunikaty. Możesz również zapytać o to, które produkty będą mu najbardziej odpowiadać. Fab, pozwala swoim użytkownikom decydować jak często chcą otrzymywać wiadomości. Zwróć też uwagę jak świetnie ukazano główne wartości i korzyści oferowane przez firmę.
5. Zachęć klienta do odpowiedzi
Dlaczego wiadomość powitalna ma być tylko i wyłącznie jednostronnym komunikatem? Zachęć adresata do odpowiedzi, zapytaj jak się dziś czuje i co myśli o Twojej marce. Nawet, jeśli większość odbiorców nie odpowie, na pewno będą zadowoleni z możliwości prowadzenia z Tobą dialogu. Spójrz na JustUnfollow (obecnie Crowdfire):
Projekt wiadomości
1. Widoczne logo i spójny przekaz
Pomóż odbiorcom zapamiętać Twój brand. Umieść logotyp w lewym górnym rogu wiadomości (ewentualnie po środku), a całą kolorystykę oprzyj na projekcie Twojej strony internetowej. Pamiętaj, że Twój przekaz pozostanie w pamięci odbiorców tylko wtedy, gdy będzie spójny w wielu kanałach.
2. Fajny obraz lub zdjęcie
Możesz dodać do wiadomości zdjęcie swojego zespołu. Któż z nas nie lubi poznać osób po drugiej stronie? Pamiętaj, aby zdjęcie dobrze wpasowywało się w Twoją strategię komunikacji. Jeśli zazwyczaj używasz grafik – np. flat design, to nie dodawaj zdjęcia, tylko pozostań przy grafikach.
3. Wyraźne CTA
Pamiętaj, aby nawołanie do akcji w Twojej wiadomości było wyraźne i widoczne. Twój klient musi wiedzieć, co powinien zrobić z wiadomością. Bardzo ważnym zagadnieniem jest dodanie tylko 1-2 przycisków akcji, w innym wypadku Twój klient zacznie się zastanawiać, w co ma kliknąć.
4. Ikony Social Media
Dodaj w stopce lub w nagłówku ikony mediów społecznościowych. Pomóż swoim odbiorcom w jeszcze prostszym dotarciu do Ciebie i udostępnij możliwość zacieśnienia relacji na wielu platformach jednocześnie.
5. Wiadomości responsywne
W zależności od grupy wiekowej i branży od 30 do 70% wiadomości jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Zadbaj, aby i Twoje e-maile wszędzie wyświetlały się prawidłowo – więcej na ten temat napiszemy już wkrótce, na kolejnych zajęciach w E-commerce Lab.
Przykład dobrego projektu
LEDBURY – wiadomość, która łączy w sobie nasze wskazówki związane z designem. Widzimy doskonale spójny przekaz ze stroną www, widoczne logo oraz obraz prezentujący produkty i styl marki. Widzimy wyraźne CTA oraz ikony mediów społecznościowych. E-mail jest również responsywny.
Podsumowanie
Wiadomość powitalna to Twoja pierwsza interakcja z odbiorcą. Pamiętaj, masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Jeśli welcome e-mail zawiedzie, cała Twoja relacja może być nieudana. Zadbaj o ciekawą treść, wyeksponuj korzyści wypływające z zapisania się do Twojego newslettera, zachęć klienta do interakcji i pozwól klientowi decydować o tempie rozwoju waszej relacji. Nie zapomnij również o odpowiedniej kreacji – jak Cię widzą, tak Cię piszą. Z pewnością wolałbyś, aby Twoje kreacje były przedstawiane jako obiekty westchnień, niż powód do drwin.
